窗口比线上抢票更容易？12306回应

标题：12306回应：线上线下同步发售，抢票难易一样

XXXX网 XXXX年XX月XX日

近日，一则关于上海虹桥站人工窗口比手机App更快抢到车票的消息在网络上引起了广泛关注。一位网友在社交平台上分享了自己的经历，称自己在人工窗口成功购买了除夕前往昆明的车票，而这一过程似乎比使用手机App更为迅速。这一现象引发了公众对于线上与线下购票方式差异的讨论。对此，中国铁路客户服务中心（12306）官方对此进行了回应。

12306表示，无论是通过线上平台还是线下窗口购买车票，其发售流程和规则是统一的。这意味着，无论是在线上还是在线下，用户都需要按照相同的步骤进行操作，包括但不限于登录账号、选择车次、填写乘客信息等。因此，无论是线上还是线下，购票的难度和速度并不会因为渠道的不同而有所改变。

12306还强调，线上购票的优势在于其便捷性和高效性。用户可以随时随地通过电脑或移动设备访问12306网站或APP，不受时间和地点的限制。此外，线上购票系统通常会根据大数据分析，提前预测和释放部分热门线路的车票，使得购票更加精准和高效。

然而，线下购票也有其独特的优势。对于一些不熟悉网络操作或者对线上购票流程不够了解的用户来说，线下购票可以提供面对面的服务，帮助他们解决购票过程中可能遇到的问题。此外，线下购票还可以提供更多的个性化服务，如现场咨询、改签等，这些服务往往在网上是无法提供的。

综上所述，无论是线上还是线下购票，其核心都是确保旅客能够顺利、及时地购买到车票。12306作为官方售票平台，一直致力于提供公平、公正、透明的购票环境，确保每一位旅客都能享受到便捷的购票服务。

对于这位网友的经历，12306表示，他们注意到了这一情况，并会进一步调查和核实。如果确实存在购票速度的差异，12306将积极改进，以提供更优质的服务。同时，12306也提醒广大旅客，无论选择哪种购票方式，都应遵守相关规定，确保自己的权益不受侵害。

总之，线上线下同步发售的政策已经实施多年，旨在为旅客提供更加便捷、高效的购票体验。12306将继续致力于优化服务，为广大旅客提供更好的购票体验。

（XXX报道）nil